チャットボット導入
ホームページに訪問したユーザーの中には、「少し気になる」「もう少し詳しく知りたい」と感じていても、そのまま離脱してしまうケースが多くあります。
その原因の多くは、“すぐに疑問を解決できないこと”です。
ユニバースでは、チャットボットを導入することでユーザーの疑問をその場で解消し、問い合わせや予約につながる導線を構築します。
24時間対応できる窓口として機能するため、営業時間外の取りこぼしも防ぐことが可能です。
単なる自動応答ではなく、よくある質問の設計や導線設計まで行うことで、“成果につながるチャットボット”を実現します。
こんな課題を解決できます
- 問い合わせの取りこぼしが多い
- 電話やメール対応の負担を減らしたい
- 営業時間外の対応ができない
- ユーザーが途中で離脱してしまう
- よくある質問への対応に時間がかかる
- 問い合わせ数を増やしたい
ユニバースの特徴
単なるQ&Aではなく、問い合わせや予約へ誘導する設計を行います。
実際のユーザー行動を想定し、自然な流れで情報提供・誘導を行います。
営業時間外でも対応できるため、機会損失を防ぎます。
業種やサービス内容に合わせて、最適な質問設計と導線を構築します。
導入後も、内容の改善や最適化を行い、成果につなげていきます。
対策の流れ
お問い合わせ・ご相談
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
担当者より折り返しご連絡させていただきます。
シナリオ設計
ユーザー導線を考慮した質問・回答を設計します。
チャットボット構築・導入
サイトへ組み込み、動作確認を行います。
運用・改善
利用状況を分析し、継続的に改善を行います。
よくある質問
どんな内容を設定できますか？
目的に応じて幅広く設計可能です。
よくある質問への回答はもちろん、サービス案内、料金説明、予約・問い合わせ導線など、目的に応じて幅広く設計可能です。
どのようなサイトでも導入できますか？
基本的にはほとんどのホームページに対応可能です。
既存サイトへの後付けも対応しております。
自動応答の内容は変更できますか？
はい、可能です。
運用しながら内容を改善していくこともできます。
どれくらいで効果が出ますか？
継続的な改善によってより効果が高まります。
導入後すぐに問い合わせ導線として機能しますが、継続的な改善によってより効果が高まります。
有人対応との併用はできますか？
可能です。
必要に応じてスタッフ対応へ切り替える設計も可能です。